Ondersteuning vanuit de gebruikersorganisatie is cruciaal voor het succes van functioneel beheerders. Hun werk draait steeds meerom stakeholdermanagement, draagvlak creëren en ondersteuning bieden tijdens implementaties. Dat maakt het werk complex. Een succesvol functioneel beheerder heeft dan ook aardig wat kennis van de psychologie nodig om te begrijpen waarom gedragsverandering zo lastig is. Daniël E. Brouwer en Pacelle van Goethem geven inzicht en handvatten om het gebruikersgedrag enigszins te sturen.

Lees meer…